We zijn op zoek naar een klantenservice-expert die uitblinkt in het opbouwen van sterke relaties en het leveren van effectieve oplossingen met een positieve en professionele houding.

Als Customer Support Agent bij ABAX, gevestigd in Amsterdam (Diemen), Nederland, ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij hoogwaardige ondersteuning en effectieve oplossingen ontvangen. Je verantwoordelijkheden omvatten het oplossen van technische problemen, het bieden van advies over belasting gerelateerde vragen, en het efficiënt beheren van algemene klantverzoeken met professionaliteit en oog voor detail.

Als je gedijt in een omgeving waarin jouw bijdragen direct impact hebben en je graag complexe klantvragen oplost, is dit de functie voor jou.

Verantwoordelijkheden:

• Behandelen van een groot aantal inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatverzoeken volgens de ABAX-standaarden.
• Bieden van ondersteuning en passende oplossingen aan klanten voor technische problemen, belastingregels, privacyregels en systeemfunctionaliteit.
• Nauwkeurig registreren van klantinteracties.
• Onderhouden van de bedrijfsdatabase.
• Demonstreer een sterke klantfocus door altijd een stapje extra te zetten.
• Verbeteren van de klantcommunicatie door waarde toe te voegen en proactief leads te genereren.

Wat verwachten we van jou:

• Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in klantenservice.

• Interesse in en vaardigheid in het effectief oplossen van technische problemen.
• Het vermogen om inkomende klantvragen af te handelen volgens vastgestelde standaarden.
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden in het Nederlands (bij voorkeur Vlaams Nederlands).
• Goede beheersing van de Engelse taal

Persoonlijke eigenschappen:

We zoeken iemand die zichzelf herkent in onze vier kernwaarden: enthousiast, klantgericht, innovatief en duurzaam. We verwachten dat je goed georganiseerd bent, communicatief vaardig en in staat bent om prioriteiten te stellen. Je moet in staat zijn om klantproblemen snel te begrijpen en empathische en

duidelijke hulp te bieden. Het is voor jou vanzelfsprekend om verantwoordelijkheid te nemen en taken nauwkeurig uit te voeren. Daarnaast kun je goed omgaan met stressvolle situaties.

Overige informatie:

• Startdatum: zo snel mogelijk
• Werkduur: Fulltime
• Locatie: Amsterdam / Diemen

Achtergrondcontrole en referentiecheck:

Succesvolle indiensttreding is afhankelijk van het ontvangen van positieve referenties van ABAX. Als onderdeel van ons recruitmentproces voeren we een digitale referentiecheck uit via RefApp, een geavanceerde online oplossing voor het beheren van dit proces. Houd er rekening mee dat er mogelijk tegelijkertijd een achtergrondcontrole wordt uitgevoerd.

Gelijke Kansen:

Bij ABAX streven we naar een inclusieve omgeving voor al onze collega's. Deze toewijding strekt zich uit tot het waarborgen dat onze recruitmentpraktijken en -processen zo inclusief mogelijk zijn. We moedigen sollicitanten van alle achtergronden aan om zich bij ons aan te sluiten om onze focus op gelijkheid en diversiteit op de werkplek te versterken.

Over ABAX:

Door de behoeften van klanten te vertalen naar geavanceerde technologische oplossingen, ontsluit ABAX het potentieel van bedrijfsdata.

ABAX is een van de grootste telematica bedrijven in Europa, met oplossingen voor kilometerregistratie, gereedschapstracking en apparatuur beheer. Wereldwijd zijn er meer dan 500.000 units aangesloten op ons platform. In 2020 breidde ABAX uit naar mobiliteitsdata oplossingen, betrad nieuwe markten zoals verzekeringen en leasing, en werd de voorkeursleverancier van mobiliteitsdata voor de B2B-industrie. Onze oplossingen helpen klanten hun bedrijven efficiënter en duurzamer te runnen, door de efficiëntie te verhogen, wettelijke compliance te garanderen en de winstgevendheid te verbeteren.

Wij geloven dat gelukkige medewerkers leiden tot tevreden klanten. Daarom streven we ernaar om de tevredenheid van onze medewerkers te garanderen, zowel binnen als buiten het werk. Met ongeveer 300 medewerkers verspreid over negen landen, bevinden ons hoofdkantoor en technologiecentrum zich in Larvik, aan de zuidoostkust van Noorwegen. Onze kernwaarden - Enthousiast, Klantgericht, Innovatief en Duurzaam - leiden ons dagelijks werk en vormen onze bedrijfscultuur.